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邮储银行南宁市金浦路支行细心柜员挽回客户损失

发布时间:2018-03-20来源:浏览次数:1390

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2015年10月21日中午12时10分,邮储银行南宁市金浦路支行成功堵截一起电话诈骗,为客户挽回损失。

事发当天,该行客户黄阿姨到网点取号办理业务,大堂经理询问其办理什么业务,黄阿姨只是乐呵呵地摆摆手,当叫号上前办理业务时,黄阿姨拿出手机告诉柜员黄翯她要转账到短信中的账号,柜员黄翯问黄阿姨是否认识对方,黄阿姨表示不认识,称对方要给自己寄东西,今天是来把邮费汇过去。以上情况引起了柜员黄翯的怀疑,黄翯立马呼叫大堂经理莫紫麟,大堂经理将黄阿姨请到一边了解情况,黄阿姨表示对方连续两天给自己发短信打电话,声称是北京一家电视购物的有奖回馈活动。对方对客户信息了如指掌,能具体说出客户的家庭地址等详细信息,现在要黄阿姨把钱打到指定账户,这样就有机会获得高级电脑一台。大堂经理莫紫麟立马请黄阿姨出示该短信,发现账号是个人账户且不属于北京当地。大堂经理通过网点电话拨打对方电话,对方直接挂断后立马给黄阿姨打电话,大堂经理以黄阿姨的名义接通电话与之周旋,最后对方发现是银行工作人员后气急败坏破口大骂,随即挂断电话。当大堂经理明确告诉黄阿姨是电话诈骗时,黄阿姨才相信自己差点上当受骗的事实。

经过一系列事情,大堂经理发现黄阿姨的防范意识淡薄,对金融知识了解也不多,立马现场对黄阿姨开展消费者保护权益、金融知识安全教育宣传。黄阿姨通过学习认识到电话诈骗的广泛性及危害性,表示回去以后在亲朋好友中进行宣传。临走前,黄阿姨一直对邮储银行员工表示感谢,感谢银行工作人员的细心及耐心,帮她挽回了损失。(汪思彤)

 

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